IT Service Desk (m/f/x) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: General Services
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Der/die IT Service Desk Mitarbeiter/in ist der einzige Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen, wie z.B. Anfragen, Probleme, Support oder Serviceanfragen.
• Alle Anfragen und Tickets werden in das ITSM-System der Firma aufgenommen, erhalten via Telefon, Mail oder Service-Desk-Anwendung, entsprechend der aktuellen internen Vorschriften.
• Der/die Mitarbeiter/in macht eine erste Bewertung aller Anfragen und Tickets, versucht sie zu lösen oder verteilt sie an das richtige Support-Team oder den richtigen Lieferanten.
• Der/die Mitarbeiter/in hält relevante Kommunikation zwischen IT und Kunden und/oder Lieferanten aufrecht.
• Der/die Mitarbeiter/in erfüllt Anfragen, die über das IT-Service-Katalog erstellt wurden.
• Der/die Mitarbeiter/in hält historische Aufzeichnungen und damit verbundene Lösungsdokumentation (z.B. Wissensbasis) aufrecht.
• Der/die Mitarbeiter/in führt die Aufgaben der ersten und zweiten Ebene des IT-Supports aus.
• Der/die Mitarbeiter/in führt technischen Support für Endbenutzergeräte und -Anwendungen auf der Firma-Ebene durch, einschließlich On-Site-Unterstützung, wenn nötig.
• Der/die Mitarbeiter/in führt Analyse, Test und Installation von Endbenutzergeräten (PC, Laptop, Drucker, Tablet, Smartphone, …) durch.
• Der/die Mitarbeiter/in führt tägliche Team-Operationen-Aufgaben wie E-Mail-, Software- und Zugriffsmanagement sowie Nachverfolgung von zugewiesenen Support-Anfragen mit Endbenutzern und/oder Lieferanten durch.
• Der/die Mitarbeiter/in befolgt streng die internen Verwaltungsvorschriften (Gerätelebenszyklusmanagement, Software-Lizenzberichterstattung…).
• Der/die Mitarbeiter/in nimmt an der kontinuierlichen Verbesserung der Gesamtproduktionsumgebung teil und erstellt entsprechende Richtlinien, wenn erforderlich.
• Der/die Mitarbeiter/in hält einen hohen technischen Wissensstand innerhalb der zugewiesenen Verantwortungsbereiche aufrecht.
• Der/die Mitarbeiter/in nimmt an IT-bezogenen Projekten teil.
• Der/die Mitarbeiter/in leistet gelegentlich administrative Unterstützung im Rahmen der Aktivität.

Anforderungen

• Der/die Bewerber/in muss ein klassisches allgemeinbildendes Abitur oder ein sekundär-technisches Abitur (BAC) in der Informatik oder eine äquivalente Kombination von Bildung und Erfahrung in einer ähnlichen Position besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss eine nachgewiesene Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion haben.
• Der/die Bewerber/in muss ein grundlegendes Wissen über die Funktionsweise von relevantem Software, Hardware und anderen Geräten besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss ein fortgeschrittenes Wissen über die Verwendung von Standard-Office-Anwendungen besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss starke Computerkenntnisse mit einem Schwerpunkt auf Softwarekenntnisse, Installationen und Verwendung besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss gute Kunden- und Serviceorientierungskenntnisse besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss ein starkes Teamplayer sein – in der Lage, in einem kooperativen Weg Probleme zu lösen und aktiv Eingaben von verschiedenen Quellen zu integrieren.
• Der/die Bewerber/in muss starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten besitzen, um Informationen/Daten auszuwerten, um Entscheidungen zu treffen.
• Der/die Bewerber/in muss change-orientiert sein und aktiv Prozessverbesserungen generieren.
• Der/die Bewerber/in muss einen gültigen Kategorie-B-Führerschein besitzen.
• Der/die Bewerber/in muss Duty-Travel akzeptieren.
• Der/die Bewerber/in muss hervorragende Interpersonen- und Kommunikationsfähigkeiten (auf Englisch (gesprochen und geschrieben) sowie Kenntnisse in Französisch und Deutsch) besitzen.

Benefits

• Der/die Mitarbeiter/in erhält ein attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits, einschließlich einer attraktiven Altersvorsorge.
• Der/die Mitarbeiter/in erhält regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit, sich weiterzubilden.
• Der/die Mitarbeiter/in erhält eine flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Der/die Mitarbeiter/in erhält Zugang zu einem umfangreichen Gesundheits- und Fitnessprogramm.
• Der/die Mitarbeiter/in erhält die Möglichkeit, sich an internen Projekten zu beteiligen und seine Fähigkeiten zu entwickeln.