IT-Service-Desk-Mitarbeiter - Onsite-Support im 1st- und 2nd-Level

COMDOK betreut wirtschaftliche Unternehmen sowie namhafte Vereine, Verbände und Stiftungen weltweit. Rund 70 Mitarbeitende engagieren sich in den Bereichen Informationstechnologie und kaufmännische Dienste für unsere Kunden.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level (Telefon, Remote-Support, Ticketsystem)
• Onsite-Support bei Kunden (regelmäßig, teilweise täglich)
• Analyse, Priorisierung und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
• Benutzer- und Geräteverwaltung in bestehenden Kundenumgebungen
• Installation, Austausch und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• Pflege von Dokumentationen und Unterstützung bei der Optimierung der Supportprozesse
• Vorbereitung und Betreuung von Kundenveranstaltungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Service-Desk, Onsite-Support oder technischen Anwendersupport von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Standard-Hardware und gängiger Software
• Erfahrung mit Active Directory und Exchange (Cloud oder On-Premises)
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B (zwingend erforderlich)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

• Kenntnisse in Microsoft 365
• Erfahrung mit Endpoint- und Mobile-Device-Management (z. B. Microsoft Intune)
• Erfahrung mit Softwareverteilung (z. B. Intune oder Baramundi)
• Erfahrung im 2nd-Level-Support und mit Ticketsystemen

Wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Planbare Servicezeiten (Mo–Fr zwischen 07:00 und 18:00 Uhr)
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit intensivem Kundenkontakt
• Strukturierte Einarbeitung
• Leistungsgerechte Vergütung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Alternierende Telearbeit

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.