IT-Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/divers)

Herausforderungen haben wir genug - und jetzt brauchen wir dich, um sie anzugehen!

Du legst los, wenn andere nicht weiterkommen und hilfst als kompetente*r erste*r Ansprechpartner*in unseren Kolleginnen und Kollegen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst telefonisch die Annahme der Tickets zu allen comdirect Anwendungen (z.B. DibaPC) und stellst dabei die Qualität aller eingehenden Tickets für die weitere Bearbeitung sicher
• Du berätst die Anrufer bei Störungen, schaffst Lösungen von bekannten Fehlern und übernimmst eine entsprechende Dokumentation im Ticketsystem und hältst die Effektivität der gefundenen Lösungen nach
• Du hast stets ein wachsames Auge auf Status und Fortschritt der Tickets in den IT-Ticketsystemen von Dienstleistern
• Natürlich ist dein Blick immer nach vorn gerichtet und so übernimmst du die Überprüfung, Optimierung und Dokumentation der relevanten Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Servicequalität des IT Service Desks
• Du stellt selbstverständlich eine zeitnahe Kommunikation des Status der Tagesendverarbeitung sowie der Verfügbarkeit der Anwendungen und Systeme sicher

Dein Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker - Systemintegration
• Mehrjährige fachspezifische Berufspraxis in einer Bank oder in einem Finanzdienstleistungsunternehmen
• Berufserfahrung im Kundensupport und Freude am direkten Kontakt mit den Kollegen
• Kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit Office Anwendungen
• Deutschkenntnisse (Level C1), Englischkenntnisse (Level B2)

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Kontakt

Bist du bereit, ab in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Michael Glatz, Gruppenleiter IT-Support & Anforderungssteuerung, unter gerne zur Verfügung.