IT Service Desk Specialist - 1st & 2nd Level (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

IT Service Desk Specialists - 1st & 2nd Level (m/w/d)

Die Abteilung Service Institutsanbindungen ist für die übergreifende Steuerung der 1st- und 2nd-Level-Incidents unserer Carrier-Netzwerkinfrastruktur und für das 1st-Level-Incidents der Produkte OSPlus-Netzwerk (OSPN) und Managed Service Network Access (MSNA) für Kunden der Sparkassen-Finanzgruppe verantwortlich. Die Verantwortung erstreckt sich auf die Analyse, Bearbeitung und Steuerung von aufgetretenen Incidents. Zudem umfasst die Aufgabe die Dienstleistersteuerung für notwendigen Maßnahmen zur Behebung der Incidents im 1st-Level.

Ihre Aufgaben

Unterstützung bei der Überwachung und Einleitung von Maßnahmen anhand von Alarmen aus Monitoring- und Netzwerkmanagement-Systemen
Ereigniskorrelation und Ursachenidentifizierung im Störungsfall
Mitwirkung bei der Durchführung von Maßnahmen zur Entstörung
Begleitung bei der Steuerung der Incidents im Ticketsystem
Mitwirkung bei der Lösungsverantwortung und Sicherstellung der Servicewiederherstellung unter Beachtung von SLA-Vorgaben
Unterstützung bei der Koordination der internen und externen Kommunikation mit Kunden, Netz-Carriern sowie Dienstleistern (inkl. Eskalations-Management)
Mitarbeit bei der Prozess‑ bzw. Ablaufoptimierung sowie in Projekten

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, sowie erste relevante Berufserfahrung
Erfahrungen im Kundensupport, Netzwerk‑Techniken und WAN‑Technologien sowie ITIL‑basierten Betriebsprozessen sind von Vorteil
Servicebereitschaft, Belastbarkeit in Störungssituationen und Flexibilität
Eigeninitiative und selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten
Verantwortungsbewusstsein für Servicequalität durch Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern
Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Abdeckung der geltenden Arbeitszeiten der Abteilung von Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr, inkl. Teilnahme an der Rufbereitschaft