IT-Service Desk Specialist (m/w/d) – Berlin

everience Germany GmbHDarmstadt

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen

Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
Empathie gegenüber dem Kunden
Teamfähigkeit und Motivation
Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts

Außerdem wünschenswert

ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.i
everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.