IT-Service-Desk Specialist (m/w/d) – First- und Second-Level-Support

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen – per Ticketsystem, vor Ort und auch mal am Telefon
• Du analysierst, klassifizierst und behebst eigenständig Incidents im First- und Second-Level-Support
• Du unterstützt die Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
• Du richtest IT-Arbeitsplätze, Endgeräte und Peripherie ein und konfigurierst sie
• Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft 365 / Entra ID (Konten, Gruppen, Lizenzen)
• Du baust eine IT-Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Self‑Service und interne Dokumentation auf und pflegst diese
• Du führst Software-Updates und Wartungsarbeiten an Client-Systemen durch
• Du leistest Anwendersupport für Business-Applikationen (perspektivisch: SAP S/4HANA)
• Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement und arbeitest mit den IT‑Spezialisten bei komplexen Themen zusammen
• Du schulst und weist Mitarbeitende bei neuen IT‑Tools und -Systemen ein

Qualifications

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk, Helpdesk oder User Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows‑Clients und gängigen Office‑Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN)
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ITSM‑Tools)
• Affinität zu neuen Technologien und Bereitschaft zur Weiterentwicklung (z. B. ERP‑Systeme, AI‑Tools)
• Ausgeprägte Service‑Orientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Offene Unternehmenskultur in einem agilen Familienunternehmen
• Kurze Entscheidungswege
• Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einer Wachstumsbranche
• Flexible Arbeitszeiten sowie tageweise Homeoffice‑Option
• Kostenfreies Obst und Getränke
• Sehr gute Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe
• Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände
• Mitarbeiter‑Benefitprogramm, JobRad, Massage am Arbeitsplatz
• Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke
• Firmenevents: ob Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam