IT Service Desk Specialist (m/w/d)

JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen.

IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Rosenberg | IT | Festanstellung | Vollzeit

• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
• Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
• Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
• Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
• Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
• Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
• Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
• Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
• Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise

• Betriebliche Altersvorsorge
  Rentenlücken ganz ein­fach schließen. Flexibel, ohne zusätzliche Kosten und mit attraktiver Kapi­tal­verzinsung und Bezuschussung.
• Sonderzahlungen
  Für besondere Anlässe wie Jubilare, Familien­zuwachs und Heirat er­halten unsere Mitarbei­tenden eine Zuwendung.
• Fahrrad-Leasing
  Mit dem Fahrrad- und E-Bike-Leasing bringen Sie Bewegung in Ihr Le­ben. Egal, ob auf dem Arbeitsweg oder beim Familienausflug.
• Corporate Benefits
  Einfach shoppen und weniger zahlen. Mit den exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen für Mitarbeiter*innen.
• Weiterbildungen
  Durch vielfältige Weiter­bildungs- und Schu­lungs­angebote ermögli­chen wir unseren Mitar­bei­­tenden lebenslanges Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten
  Je nach Arbeitsbereich bieten wir attraktive Modelle wie z.B. mobiles Arbeiten oder Gleitzeit, für eine bessere Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.
• Betriebskantine
  In unserer Betriebskantine bekommen Sie ein bezuschusstes Essen am Tag mit einem Eigenanteil von maximal 3,80 €.
• Events
  Unser Betriebsfest und die Weihnachtsfeier sind Highlights für unsere Mitarbeitenden.
• Werksverkauf
  JRS Produkte wie Heizpellets oder Tiereinstreu günstig erwerben. Dadurch können sogar die Haustiere der Mitarbeitenden profitieren.
• IT Device-Leasing
  Unsere Mitar­beiter*in­nen haben die Möglich­keit elektronische Geräte für den privaten Gebrauch zu leasen und sparen dabei bis zu 30%.