IT Service Desk Supervisor (f/m/d)

Aufgaben

Bist du leidenschaftlich daran interessiert, IT-Serviceprozesse effizient zu gestalten und dein Team zu unterstützen? Dann übernimmst du die Verantwortung für unseren IT Service Desk und die ITSM-Prozesse, steuerst den Betrieb, sicherst SLAs und koordinierst interne sowie externe Partner. Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

• Team & Betrieb: End-to-End Verantwortung für das IT Service Desk, Steuerung interner und externer Dienstleister, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
• Prozesse & ITSM: Ownership für Incident, Request & Knowledge Management, Weiterentwicklung von Prozessen und Optimierung der Service- und Reporting-Strukturen.
• KPIs & Qualität: Analyse von SLAs, KPIs und Performance-Daten, Erstellung von Reports, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Steuerung von Eskalationen.
• IT-Umfeld & Plattformen: Arbeit in einem modernen, überwiegend cloud-basierten Umfeld (Azure, M365, ServiceNow, S/4) sowie Weiterentwicklung der IT-Plattformen und Unterstützung bei IT-Changes.
• Koordination & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Corporate IT, Operations und Business Partnern, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Anforderungen

Um für deinen Weg zur MHP gewappnet zu sein, hast du folgende Qualifikationen im Gepäck:

• Abgeschlossenes Studium in IT Management, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Leidenschaft für stabile IT-Services, effiziente Supportprozesse und die kontinuierliche Verbesserung von IT Service Management Strukturen.
• Expertise mit ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Service Request, Knowledge Management) sowie ITIL-Kenntnisse. Breites technisches Verständnis, z. B. in Azure, M365, ServiceNow oder SAP S/4, sowie Erfahrung im (IT-)Projektmanagement.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Du arbeitest kommunikationsstark, resilient und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

Wissenswertes vor der Abfahrt

• Beginn: nach Vereinbarung – immer zu Beginn eines Monats
• Arbeitszeit: in Vollzeit (40h); 30 Urlaubstage
• Arbeitsverhältnis: Unbefristet
• Bereich: Corporate Functions
• Sprache: sicheres Deutsch & Englisch
• Sonstiges: eine gültige Arbeitserlaubnis; bei Bedarf können wir die Arbeitserlaubnis im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses beantragen. Das Verfahren benötigt Zeit und hat Einfluss auf das Startdatum.