IT Service Desk und Technik Lead (m/w/d)

Rolle

Bei unserem Rocken-Partnerunternehmen übernimmst Du das Management des IT Supports und der Technik und sorgst dafür, dass alle internen IT-Services reibungslos funktionieren. Du verantwortest die professionelle Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Serviceanfragen, koordinierst den Service Desk und stellst einen hohen Qualitätsstandard im Anwendersupport sicher. Dabei steuerst und entwickelst Du ein Team von IT-Spezialisten, förderst Wissensaustausch und sorgst für effiziente, standardisierte Prozesse.

Verantwortungsbereiche

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Verantwortung für den IT Support und arbeitest eng mit dem IT‑Team zusammen


• In dieser Rolle bist Du erste Anlaufstelle für IT-Störungen, Serviceanfragen und Benutzerunterstützung per Telefon und Ticketsystem


• Du priorisierst, koordinierst und überwachst Tickets, stellst eine schnelle Bearbeitung sicher und informierst die Nutzer regelmäßig über den Status


• Ebenso pflegst Du die Wissensdatenbank, entwickelst diese weiter und nutzt sie zur Steigerung von Effizienz und Transparenz


• Du analysierst wiederkehrende Störungen, identifizierst Ursachen und setzt gezielte Verbesserungsmaßnahmen um


• Des Weiteren unterstützt Du IT-Rollouts, Systemumstellungen und Filialprojekte und begleitest IT-Auszubildende in ihrer fachlichen Entwicklung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise bereits mit Führungsverantwortung


• Sehr gutes Verständnis von ITIL, Ticket-Systemen und strukturierten Serviceprozessen


• Ausgeprägte Lösungsorientierung, sowie Begeisterung für neue Technologien und den Einsatz von Technik zur Schaffung echten Mehrwerts


• Teamorientierte Arbeitsweise und Freude daran, gemeinsam mit anderen Ziele zu erreichen

Benefits

• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen


• Coaching und Mentoring


• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook


• Flexible Arbeitszeitgestaltung


• Offene Unternehmenskultur


• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten