IT Service Engineer – 2nd Level Support SINA (m/w/d)

Bei derSOMI Group wirst du Teil eines Unternehmens, das weit über die klassische Personaldienstleistung hinausdenkt. MitLeidenschaft undInnovationskraft bringen wir die passenden Talente mit den richtigen Unternehmen zusammen – und das branchenübergreifend. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, wenn es um individuelle Personallösungen geht: von derArbeitnehmerüberlassung über dieDirektvermittlung bis hin zuprojektbasierten Freiberufler-Lösungen . Gemeinsam gestalten wirWachstum ,Erfolg undZukunft – für unsere Kunden, Kandidaten und für dich.

Im Service RAS Secunet VS-NfD betreibt unser Kunde mehrere SINA-Backends zur Bereitstellung sicherer Arbeitsplätze auf Basis der SINA Workstation. Aufgrund erhöhter Kundenanforderungen verstärkt dieser sein Team im Second Level Support.

In dieser Rolle übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

2nd Level Support & Incident Management

• Telefonischer 2nd Level Support (Schwerpunkt)

• Bearbeitung eingehender Störungen im Incident Management

• Operationalisierung von Maßnahmen zur nachhaltigen Incident-Vermeidung

• Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. b. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)

IT Operations Management

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und Kommunikationsservices‑Infrastruktur unter Berücksichtigung aktueller Sicherheitsanforderungen

• Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe im sicherheitskritischen Umfeld

Capacity & Availability Management

• Überwachung der Verfügbarkeit sowie von Schwellwerten und Performancekennzahlen zur Sicherstellung vereinbarter SLAs

• Durchführung von Konfigurationen bei Performanceengpässen

• Anpassung von Verfügbarkeitsparametern

Change, Release & Configuration Management

• Operative Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Managements gemäß Standardprozessen

• Dokumentation von Infrastrukturveränderungen in den vorgesehenen Configuration‑Datenbanken

• Auftragsbearbeitung in der zentralen CMDB / ITSPS

Qualitätssicherung & Dokumentation

• Durchführung von TQM‑Maßnahmen zur Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Servicequalität

• Test neuer Softwarereleases

• Ausbringung neuer Hardware und Sicherheitspatches

• Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumentationen (z. B. Technische Support Manuals, Leitfäden, Betriebshandbücher)

• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im IT‑Bereich
  oder anerkannte IT‑Berufsausbildung
  oder alternativ mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Umfeld

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support (Incident Management)

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Troubleshooting von VPN‑Lösungen (z. b. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)

• Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL Zertifizierung

• Reisebereitschaft erforderlich, insbesondere im Rahmen der Einarbeitung, Durchführung von TQM‑Maßnahmen sowie bei Vor‑Ort‑Einsätzen an Standorten wie München, Bonn, Berlin, Cottbus und Leipzig

• Gute Teamfähigkeit

• Professionelle und angemessene Umgangsformen

• Gute und adressatengerechte Ausdrucksweise

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig
• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit
• Ein fester persönlicher Ansprechpartner , der dich individuell betreut und begleitet
• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen , an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst
• Aktiver Gestaltungsspielraum : Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur , geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit
• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima , in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden