IT Service Management / IT Governance Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Ihre Aufgaben

Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Reporting-Standards im lokalen IT Service Management gemäß vertraglicher Vorgaben (insbesondere SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie weitere qualitätsrelevante KPIs)
Einführung und Weiterentwicklung von IT-Projektmanagement-Standards (z.B. Action Plans, Risk Management) sowie Sicherstellung des erforderlichen Schulungsbedarfs
Regelmäßige Überprüfung und Dokumentation der Einhaltung interner Standards und Prozesse
Koordination der Einführung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT Site Management Organisation sowie Unterstützung der Teams bei Fragen und Umsetzung
Definition und Etablierung von Kommunikationsstandards für die interne Kommunikation

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Zertifizierungen: ITIL 4 sowie IT-Projektmanagement (z.B. CAPM - Certified Associate in Project Management)
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Power BI und ServiceNow
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein hohes Qualitäts- und Prozessverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift