IT-Service-Management & Teamassistenz Technik (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: [FEHLT: Anstellungsart]

Aufgaben

• IT-Service-Management (ITSM): Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT-Service-Management-System (TANSS) und damit ein schneller, hochwertiger IT-Service für unsere Kunden
• Qualitätssicherung: Einhaltung von Workflows und Checklisten
• KPI-Controlling (z. B. offene Tickets, SLA-Einhaltung, Reaktionszeiten)
• Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Dokumentation und Pflege von IT-Service-Prozessen
• Auftrags- & Einsatzmanagement: Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLA-Vorgaben, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
• Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
• Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
• Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen
• Assistenz & Unterstützung der Teamleitung: Proaktive organisatorische Entlastung der Teamleitung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft
• Erstellung von Auswertungen, Analysen und Entscheidungsvorlagen
• Vorbereitung und Nachbereitung von Meetings und Workshops
• Organisation von Weiterbildungen, Teamterminen und internen Projekten
• Administrative Unterstützung im Tagesgeschäft

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT-System-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Service-Management, in der Disposition oder im technischen Office-Management
• Interesse für moderne IT-Themen und Tools (idealerweise TANSS, Microsoft 365, Copilot)
• Erfahrung aus einem Dienstleister mitbringst, ideal aus dem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider
• Spaß an Prozessen, Zahlen und Effizienz
• Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung
• Ein engagiertes Team, das Zusammenhalt lebt und Erfolge gemeinsam feiert
• Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Zugang zu den neuesten Technologien
• Kontinuierliche Weiterbildung und anerkannte Zertifizierungen
• Flexibles Arbeiten: Hybrides Arbeiten mit Präsenz und mobiler Arbeit
• Attraktive Vergütung inklusive Sonderleistungen
• Modernste Arbeitsausstattung in einem der innovativsten Büros der Region (Option)
• Nachhaltige Mobilität: Modernes Elektrofahrzeug mit Privatnutzung