IT-Service-Management & Teamassistenz Technik (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Stellendetails

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: fly-tech IT GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: IT-System-Kaufmann/-frau; Wirtschaftsinformatiker/in (Hochschule); Wirtschaftsinformatiker/in - IT-Systeme

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als Digitalpartner schaffen wir innovative und sichere Arbeitswelten für den Mittelstand unserer Region. Unser Erfolgsrezept: Teamgeist, Know-how, Motivation und Leidenschaft. In dieser Schlüsselrolle stellst du sicher, dass Tickets, Prozesse, Ressourcen und Kundenanforderungen perfekt aufeinander abgestimmt sind. Du entlastest unsere Teamleiter und sorgst dafür, dass unser Technikteam effizient und serviceorientiert arbeiten kann.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit Verstärkung als IT-Service-Management & Teamassistenz Technik (m/w/d).

So ergänzt Du unser Team:

Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT-Service-Management-System (TANSS) und damit ein schneller, hochwertiger IT-Service für unsere Kunden
Qualitätssicherung: Einhaltung von Workflows und Checklisten
KPI-Controlling (z.B. offene Tickets, SLA-Einhaltung, Reaktionszeiten)
Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
Dokumentation und Pflege von IT-Service-Prozessen

Auftrags- & Einsatzmanagement

Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLA-Vorgaben, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen

Assistenz & Unterstützung der Teamleitung

Proaktive organisatorische Entlastung der Teamleitung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Tagesgeschäft.
Erstellung von Auswertungen, Analysen und Entscheidungsvorlagen
Vorbereitung und Nachbereitung von Meetings und Workshops
Organisation von Weiterbildungen, Teamterminen und internen Projekten
Administrative Unterstützung im Tagesgeschäft

Wir bieten Dir

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung
Ein engagiertes Team, das Zusammenhalt lebt und Erfolge gemeinsam feiert
Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Zugang zu den neuesten Technologien
Kontinuierliche Weiterbildung und anerkannte Zertifizierungen
Flexibles Arbeiten: Hybrides Arbeiten mit Präsenz und mobiler Arbeit
Attraktive Vergütung inklusive Sonderleistungen
Modernste Arbeitsausstattung in einem der innovativsten Büros der Region
(Option) Nachhaltige Mobilität: Modernes Elektrofahrzeug mit Privatnutzung

Du passt perfekt zu uns

… dich mit unserer Mission „Einfach digital arbeiten.“ identifizierst … einen der folgenden Abschlüsse hast: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT-System-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation … Erfahrung im IT-Service-Management, in der Disposition oder im technischen Office-Management. … Interesse für moderne IT-Themen und Tools (idealerweise TANSS, Microsoft 365, Copilot) mitbringst. … Erfahrung aus einem Dienstleister mitbringst, ideal aus dem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider. … Spaß an Prozessen, Zahlen und Effizienz hast. … die Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit hast.