IT Service Manager (all genders)

Aufgaben

Als (Senior) IT Service Manager (all genders) bringst du bereits fundierte Erfahrung im Service Management mit und übernimmst nach einer zielgerichteten Einarbeitung sowie im engen Austausch mit deinem Team eigenverantwortlich ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
• Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
• Außerdem überwachst du die SLA und KPI’s des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen
• Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
• Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von dir verantworteten Services

Skills

Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast und dich durch einen hohen Servicegedanken auszeichnest. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager (all genders) in Service Desk-/Workplace nahen Services mit
• Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklungen und Trends und kannst idealerweise technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen vorweisen
• Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und überzeugst durch ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten
• Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und besitzt ein hohes Organisationsgeschick
• Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) runden dein Profil ab

Was wir bieten

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigenverantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

• Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
• Flexibilität, die zu dir passt: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Sabbaticals
• Mobiles Arbeiten: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten