IT Service Manager End-User Workplace (m/w/d)

Overview

Das Werden Deine WOW-Momente

Unterstützung im Client-Betrieb: Gemeinsam mit unserem Team bist du die erste Anlaufstelle für Fachbereiche, inklusive des Top-Managements, bei technischen Fragen im End User Workplace und sorgst mit deinem Support für einen reibungslosen Client-Betrieb.

Mitwirkung im Client Lifecycle Management: Du unterstützt aktiv bei der Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung unserer Client-Hardware und -Software - gemäß den vorgegebenen Richtlinien.

Unterstützung bei Softwareverteilung & Service Plattformen: Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Software reibungslos verteilt wird und unsere Service-Plattformen stets einsatzbereit sind.

Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich: Du wendest aktiv unsere bewährten ITIL-Prozesse (z.B. für Incidents, Problems, Changes) an und sorgst für deren lückenlose Dokumentation.

Du hilfst bei der Erfassung und Aufbereitung von Daten zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.

Darüber hinaus engagierst Du Dich bei der Umsetzung spannender Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und bist ein wichtiger Kontaktpunkt für konkrete Anfragen von internen und externen Partnern.

Responsibilities

• Unterstützung im Client-Betrieb: Erste Anlaufstelle für Fachbereiche inklusive Top-Management bei technischen Fragen im End User Workplace; Sorgst für reibungslosen Client-Betrieb.
• Mitwirkung im Client Lifecycle Management: Unterstützung bei Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung von Client-Hardware und -Software gemäß Richtlinien.
• Unterstützung bei Softwareverteilung & Service Plattformen: Sicherstellung der reibungslosen Verteilung von Software und Einsatzbereitschaft der Service-Plattformen.
• Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich: Nutzung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen mit lückenloser Dokumentation.
• Datenerfassung und Aufbereitung zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung der Client- und Supportlandschaft; Kontaktpunkt für Anfragen interner und externer Partner.

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie in der direkten Anwenderunterstützung.
• Grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen; gute Kenntnisse in MS Clients sowie erste Erfahrungen mit Google Workspace.
• Interesse an Mitarbeit in IT-Projekten und an der Optimierung von Abläufen im IT Service Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsstärke, um im internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Durchsetzungsstark, serviceorientierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und Begeisterung für neue Trends und Ideen; Freude an Teamarbeit.

Benefits

• Den Alltag flexibel gestalten: Vielfältige Arbeitszeitmodelle (Vertrauensarbeits- oder Gleitzeit) und Home-Office-Tage.
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen.
• Urlaub und Freizeitausgleich: Bis zu 32 Tage Urlaub; Heiligabend und Silvester frei.
• Unterstützung bei Wiedereinstieg nach der Elternzeit sowie Betreuung von Kindern und Angehörigen, inkl. Zuschüssen zu Betreuungskosten.
• Mobilität: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV (60%), Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
• Individuelle Entwicklung: Talentmanagement-Prozess und umfangreiches Weiterbildungsangebot.