IT Service Manager (gn)

Stellenbeschreibung:

Der Arbeitgeber:

Unser Kunde ist mit mehr als 17.000 Mitarbeitern einer der innovativsten, technologiegetriebensten Logistikkonzerne weltweit und bietet neben dem klassischen Supply-Chain-Management auch innovative Order-to-Cash-Lösungen an. Zu den Kunden gehören Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wie bspw. Fashion & Lifestyle, Beauty, Hightech, Healthcare, Telecommunications, Automotive, Banken, Versicherungen, Verlage und Spielwaren.

Das wird geboten:

Gehaltspaket bis zu 90k (reines Fixgehalt)
Eine "Open-Door"-Policy und Kommunikation auf Augenhöhe
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit 60% remote zu arbeiten
Verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit über 100.000 Online-Schulungen
Ein motiviertes und offenes Team, das für eine lockere und angenehme Arbeitsatmosphäre sorgt
Rabatte auf Fashion-, Hightech-, und Entertainmentprodukte und viele weitere spannende Benefits

Das sind Deine Aufgaben:

Du bist die zentrale Instanz zwischen den IT-Fachbereichen und dem Kunden, um eine reibungslose Service-Erbringung sicherzustellen
Du überwachst Service Level Agreements (SLAs) und treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services aktiv voran
Du erstellst aussagekräftige Reports und moderierst Service-Review-Meetings auf Augenhöhe
Du koordinierst bei kritischen Störungen die Lösungswege und informierst die Stakeholder proaktiv

Das bringst Du mit:

Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery Management
Tiefe Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Infrastrukturen
Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Denken und Belastbarkeit in heißen Phasen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse