IT Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM)

Dein Aufgabengebiet

Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden — zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team IT Service Management eine service‑ und kundenorientierte IT:

• Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen‑ und Berechtigungsmodelle)
• Serviceorientierte Steuerung der End‑to‑End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
• Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT‑Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
• Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT‑Serviceprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
• Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service‑Informationen und Reports

Wir wünschen uns

• Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT‑Service‑Management und/oder in einer Rolle mit Prozess‑/Serviceverantwortung
• Kenntnisse/Erfahrung im IAM‑/Usermanagement‑Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung : du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
• Präsenz & Verantwortungsgefühl : du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Wir bieten Dir

• Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home‑Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
• Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle sowie betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
• Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen‑ und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
• Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online‑Shops, sowie kostenfreies Bio‑Obst, Kalt‑ und Heißgetränke

Dein Kontakt

Nicole Kowalewski
HR Manager

Nachricht senden

IntReal Solutions GmbH

Ferdinandstraße 61
20095 Hamburg

Über uns

Wir sind INTREAL , die Plattform für Real‑Asset‑Dienstleistungen wie Auflage und Administration von Fonds, Software‑Lösungen sowie Accounting und Reporting‑Services.

Unser Anspruch: Komplexität steuerbar machen. Klar, transparent und verlässlich. So wandeln wir Potenzial in Fortschritt um: Potential into Progress.