IT Service Manager (m/w/d) – User Experience & IT Communication

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie für 24 Monate als IT Service Manager (m/w/d) – User Experience & IT Communication für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Mitverantwortung für IT-Service- und Supportprozesse mit Fokus auf Anwendendenbetreuung und IT-Kundenkoordination
• Sicherstellung, Analyse und kontinuierliche Optimierung einer zielgruppengerechten, transparenten IT-Kommunikation
• Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht
• Identifikation von Erfolgsfaktoren sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit Service Manager*innen
• Aktive Mitgestaltung moderner IT-Supportformate (z. B. Wissensdatenbank, Serviceportal) zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit
• Mitarbeit an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und gängigen IT-Service-Management-Standards
• Analytisches Denkvermögen sowie konzeptionelle Stärke
• Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Anwendendenbedürfnisse
• Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug
• Moderationserfahrung und damit einhergehendeKommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1-Niveau)und Englisch (mind. B2-Niveau)