IT Service & Process Manager (m/w/d)

Ort: 51149 Kln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: Willkommen im Home of IT REWE digital ist das Zuhause fr alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehrst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fhlst dich in der digitalen Welt zuhause. Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte fr die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tgliche und zuknftige Handelsgeschft fr Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis fr Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit? Im ITSM-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalitt und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind fr uns selbstverstndlich. Aufgaben, die dich weiterbringen: Du verantwortest das Service-Portfolio-Management und entwickelst unsere IT-Services kontinuierlich weiter Du baust einen transparenten Service-Katalog auf, pflegst ihn und definierst passgenaue SLAs Du steuerst und optimierst zentrale ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request Du koordinierst Schnittstellen zu Produktteams und anderen IT-Bereichen und bertst interne Stakeholder Du analysierst die Servicequalitt, erstellst Reports und leitest gezielte Verbesserungsmanahmen ab Du begleitest die Einfhrung neuer IT-Services und verantwortest deren Lifecycle-Management Du frderst Automatisierung und Digitalisierung im Service Management Features, die dich ausmachen: Zuallererst deine Persnlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch deine Kommunikationsfhigkeit sowie eine selbststndige und lsungsorientierte Arbeitsweise ausDeine ausgeprgten analytischen und konzeptionellen Fhigkeiten runden dein Profil abDu hast eine IT-Ausbildung, ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossenDu bringst fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement mit idealerweise nach ITILModerne IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien sind dir vertrautErste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools sind von VorteilSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus Basics, die das Leben noch besser machen: Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten. Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jhrlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Also bleib neugierig und sammle auf unserer eigenen Lernplattform, dem ''IT Learning Hub'', auf Fachkonferenzen, in Fachbchern oder in einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input fr dich und uns alle. Updates fr dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wchentlichen Stand-Ups, regelmigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten. Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) - freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack. Dein Impact, weil du Anwendungen und Services fr Millionen von Menschen entwickelst - mit ber 1 Milliarde Datenstzen tglich, auf ber 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Mrkten. Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergnstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkpltzen direkt vor der Tr. Mehr Zeit fr dich nutze die Mglichkeit auf bis zu zwei zustzliche Wochen Freizeit pro Jahr; individuell planbar, in Absprache mit deinem Team flexibel einlsbar.Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women''s Drive machen uns zu einer bunten Community und untersttzen dich bei deiner persnlichen Weiterentwicklung. Vorteile eines Konzerns fr dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Untersttzung deiner Altersversorgung in Form von vermgenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm. Weitere Informationen erhltst du unter rewe-digital.com. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfgbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform knnen wir leider nicht zurcksenden. Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: )? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter . Wir betonen ausdrcklich, dass bei uns alle Menschen - unabhngig von Geschlecht/geschlechtlicher Identitt, ethnischer Herkunft und Nationalitt, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, krperlicher und geistiger Fhigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaen willkommen sind.