IT Service Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Die Zentis Holding GmbH hält und verwaltet Beteiligungen an Unternehmen und Gesellschaften im In- und Ausland. Darüber hinaus übernimmt sie übergeordnete Aufgaben und Dienstleistungen als Shared Service für die Unternehmen der Zentis Gruppe. Unsere Gesellschaften zählen insbesondere zu den führenden Herstellern von Fruchtzubereitungen für die weiterverarbeitende Milch-, Back- und Süßwarenindustrie. Daneben bieten die Unternehmen der Zentis Gruppe u. a. eine breite Produktpalette an Konfitüren, süßen Brotaufstrichen sowie Süßwaren für den Endverbraucherbereich sowie maßgeschneiderte Foodservice-Lösungen für die Gastronomie.

Unser Bereich IT & Digital Transformation sucht für das Team Infrastructure & Service Unterstützung als

IT Service Specialist (m/w/d)

Aufgabengebiet:

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
Unterstützung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeitenden
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen im Ticketsystem
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Druckern etc. sowie Pflege und Verwaltung der IT-Inventarliste
Unterstützung bei Rollouts neuer Systeme, Anwendungen und Softwareupdates
Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten (z.B. Active Directory, Microsoft 365) unter Berücksichtigung von Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Prozessanleitungen und Wissensdatenbanken
Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen und Workflows

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in Windows- Betriebssystemen (Client / Server), Microsoft 365, Exchange, Active Directory, Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, VPN, WLAN)
Sicherer Umgang mit Hardware- und Peripheriegeräten sowie im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten - auch in herausfordernden oder zeitkritischen Situationen
Gute Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken und eigenständige Problemlösungsfähigkeit
Teamfähigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften (bis zu 6 Einsatzwochen / Jahr)