IT Service Spezialist - 1st Level Support (m/w/d)

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder per Ticketsystem, darunter fallen u.a.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen bereits beim ersten Kundenkontakt
• Identifizierung, Überwachung und Erstdiagnose von technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Erhebung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Aktive Beteiligung am internen Wissensaufbau und -transfer

Ihr Platz in unserem Team

Als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden sind Sie das freundliche Gesicht (und die Stimme) unseres Supports. In einem kollegialen Teamumfeld sorgen Sie mit Engagement und technischer Neugier dafür, dass Probleme schnell gelöst und unsere Services reibungslos genutzt werden können.

Ihr Schlüssel zum Erfolg

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-/Cloud-Umfeld
• technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Lösen von Problemen
• Flexibilität innerhalb eines Arbeitszeitrahmens von 06:00-18:00 Uhr zu arbeiten, den wir auf 8 Stunden werktäglich (Montag bis Freitag) im Team verteilen
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was Sie bei uns erwarten können

• Flexibles Arbeiten neu definiert: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität und zugleich den persönlichen Austausch im Team fördert. Bei uns genießen Sie die Vorteile einer ausgewogenen Work-Life-Balance sowie 30 Tage Urlaub. Um Ihr Wohlbefinden kümmern wir uns ebenfalls: Freuen Sie sich auf kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst in unseren Büroräumen.
• Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Zur fachlichen und persönlichen Entwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an.
• Teambuilding und Gemeinschaft: Wir glauben an die Kraft des Miteinanders und fördern den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, wie unser jährliches Sommerfest, das auch Ihre Partnerin bzw. Ihren Partner und Kinder einlädt, sowie eine Weihnachtsfeier im Kollegenkreis. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Pausen kreativ zu gestalten – ob bei entspannten Spielen wie Tischtennis, Dart oder Billard in unserem Freizeitraum. Gemeinsame Erlebnisse, sowohl bei der Arbeit als auch in der Freizeit, stärken die Zusammenarbeit und machen das Arbeiten in unserem Team noch angenehmer.
  Kultur des Miteinanders: Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem respektvollen Miteinander. Ihre Ideen und Impulse sind nicht nur willkommen, sie sind unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.
• Compensation and Benefits: Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung, die sich an Ihrer Leistung und Position orientiert. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksamen Leistungen (VWL), betrieblicher Altersversorgung (bAV) sowie Gesundheitsförderungsaktionen. Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und stärken unser Miteinander.