IT- / Service-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Selbstständige Bearbeitung von Tickets gemäß festgelegten Use Cases und Guidelines
Eigenständige Erarbeitung fehlender Use Cases und Guidelines
Lösung von Problemen gemäß Use Cases oder Weiterleitung an den entsprechenden IT-Service
Kundeninformation über den Bearbeitungsstatus und Abschluss der Tickets
Nachverfolgung von Themen sowie selbständige Klärung von Problemen mit Kunden und internen Parteien
Optimierung bestehender Prozesse, Guidelines und deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses
Dokumentation aller Vorgänge und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann/-frau oder Industriekaufmann/-frau
Sicherer Umgang mit SAP, Windows und MS Office
Selbständige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere für die Abstimmung bei komplexen Sachverhalten
Kunden- und serviceorientiertes Handeln
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.