IT- Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Annahme, Bewertung und Bearbeitung von IT-Störungen über Telefon und E-Mail im Service-Desk-Umfeld
• Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
• Analyse von Soft- und Hardwareproblemen sowie Lösungsfindung per Remote-Zugriff
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory
• Bereitstellung und Zuweisung von Software über zentrale Deployment-Lösungen (z. B. SCCM)
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Softwarekomponenten
• Vor-Ort-Unterstützung im Bereich Endgeräte beim Kunden inklusive Inbetriebnahme
• Einweisung der Anwender in neue IT-Arbeitsmittel und Systeme
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie Unterstützung im laufenden Betrieb

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im First- und/oder Second-Level-Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und mobilen Endgeräten
• Routine im Arbeiten mit Ticket-, Remote- und Dokumentationstools
• Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Standardhardware
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Eine abgeschlossene SÜ2 liegt bereits vor oder sie sind bereit, zeitnah eine zu durchlaufen

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse