IT Support Mitarbeiter Helpdesk/First Level Support – Reiseveranstalter (m/w/d)

CTS Gruppen- und Studienreisen GmbH'Lemgo

Stellenbeschreibung:

Wir von CTS Reisen veranstalten seit über 50 Jahren Gruppenreisen in ganz Europa. Ob Studien- und Erlebnisreisen, Kurz-, Städte- und Rundreisen, Klassenfahrten, Ferienfreizeiten und Skireisen, mit uns entdecken Reisegruppen die unterschiedlichsten Ziele. Eine erfolgreiche Balance zwischen Erfahrung und Innovation zeichnet uns aus.

Zur Verstärkung unseres rund 120köpﬁ gen, hochmotivierten Teams suchen wir ab sofort eine/n nette/n Kollegin/Kollegen in Vollzeit in Lemgo:

Mitarbeiter Helpdesk/First Level Support – Reiseveranstalter (m/w/d)

DEIN AUFGABENBEREICH

Du bist die erste Anlaufstelle für Kollegen/-innen bei technischen Anfragen und Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke.
Du analysierst, diagnostizierst und behebst IT-Probleme.
Du unterstützt beim Setup und der Wartung von IT-Systemen, Endgeräten und Anwendungen.
Du dokumentierst alle Support-Tickets und Lösungen präzise in unserem Ticketing-System.
Du berätst und schulst Kollegen/innen in der Nutzung von IT-Systemen und Software-Anwendungen.
Du kümmerst dich um die Installation, Konﬁ guration und Wartung von Arbeitsplätzen (PCs, Laptops, Peripheriegeräten).
Du arbeitest eng mit unserem IT-Team zusammen, um bestehende IT-Infrastrukturen zu optimieren und neue Technologieneinzuführen.

DEIN PROFIL

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
Du hast fundierte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und ein gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
Du hast Erfahrung mit IT‑Support‑Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und den gängigen Büroanwendungen (Microsoft Office, Google Workspace).
Du verfügst über gute Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung sowohl bei Software- als auch Hardware‑Problemen.
Du kommunizierst klar und verständlich, auch mit Nutzern ohne technische Vorkenntnisse.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kannst auch unter Druck ruhig und freundlich bleiben.

WIR VERLANGEN SO EINIGES ...

… dafür bieten wir auch viel. Eigeninitiative und das Einbringen frischer Ideen stehen bei uns hoch im Kurs. Zum Lachen gehen wir hier bei CTS nicht in den Keller: Dich erwarten ein ausgesprochen herzliches Betriebsklima, ein moderner und ergonomischer Arbeitsplatz mit Steh‑Sitz‑Schreibtisch, helle Büroräume, ein stadtnahes neues Bürogebäude und vieles mehr! Neben 6 Wochen Urlaub im Jahr und einem 13. Monatsgehalt sind Benefits wie ein hauseigenes Fitnessstudio, Gesundheitstage, Fahrradleasing, regelmäßige Firmen‑/Team‑Events, Mitarbeiterparkplätze, betriebliche Altersvorsorge, Kaffee und Wasser bei uns selbstverständlich.

100 % CO₂-Ausgleich von Beförderung und Übernachtung

Der Klimaschutz – in der Tourismusbranche oft ein zweischneidiges Schwert – liegt uns ebenfalls sehr am Herzen. So kompensieren wir bereits seit 2018 als einer der ersten deutschen Reiseveranstalter sämtliche bei uns gebuchte Beförderungsleistungen. An unserem Firmensitz beziehen wir ausschließlich Ökostrom und es kann eine E‑Ladesäule genutzt werden.