IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level / IT Service Desk bei regisafe GmbH

kommunal. digital. regisafe. Wir gestalten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung. regisafe ist eines der führenden Dokumentenmanagementsysteme für den öffentlichen Bereich . Mit unserem Know-how begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich auf dem Weg in das digitale Zeitalter. Als regisafe GmbH - ein Unternehmen der PDV.group , gehören wir dabei einer starken Unternehmensgruppe an.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten die Entwicklung der digitalen Transformation maßgeblich mit. Dabei vereinen wir die Vorteile kleiner und großer Unternehmen.

• Im täglichen Kundensupport bearbeitest Du Anfragen im 1st Level per Telefon, E-Mail und Fernwartung rund um unsere Software regisafe und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
• Schritt für Schritt arbeitest Du vorhandene Problemfälle im Ticketsystem ab und dokumentierst Deine Ergebnisse nachvollziehbar und strukturiert.
• Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst Du perspektivisch Aufgaben im 2nd-Level-Support und vertiefst Dein technisches Know-how kontinuierlich.
• Bei der Analyse von Störungen grenzt Du Fehler systematisch ein und leitest komplexere Fälle sauber vorbereitet an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.
• Unsere Softwarelösungen regisafe wird von Dir bei kleineren Installationen, Updates oder Erweiterungen unterstützt und begleitet.
• Tests von Produkten und Modulen führst Du sorgfältig durch und gibst strukturiertes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement.
• Im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen bringst Du Verbesserungsvorschläge ein und hilfst, Supportprozesse effizienter zu gestalten.
• Die Teilnahme an internen und externen Schulungen, auch in unserer Firmenzentrale vor Ort in Waiblingen, nutzt Du aktiv, um Dein Wissen stetig auszubauen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-/ Informatik-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Deine fachliche Grundlage; alternativ ist auch einschlägige Berufserfahrung im 1st-Level-Support ausreichend.
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung im IT-Helpdesk, 1st-Level-Support oder technischen Kundensupport rund um Softwarelösungen mit.
• Technische Zusammenhänge erklärst Du verständlich und nachvollziehbar.
• Deine Arbeitsweise ist von Struktur, Geduld und Serviceorientierung geprägt.
• Mit Ticketsystemen, Remote-Tools und gängigen Windows-Umgebungen fühlst Du Dich sicher.
• Lernbereitschaft und der Wunsch, Dich perspektivisch in Richtung 2nd-Level-Support weiterzuentwickeln, runden Dein Profil ab.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) runden Dein Profil ab.

• Deine Arbeitszeit soll zu Deinem Leben passen? Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit passen sich optimal Deinem Leben an.
• Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite in Absprache abwechselnd im Büro und mobil – für eine optimale Balance aus Teamarbeit und Flexibilität.
• Erholung ist Dir wichtig? Uns auch! Genieße arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. für optimale Erholung.
• Wer rastet der rostet. Nicht mit uns! Entdecke unsere vielfältigen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamgeist liegt Dir im Blut? Erlebe unseren starken Team-Spirit, tolle Team-Events und legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern.
• Wie sieht Dein idealer Arbeitsplatz aus? Unsere modernen Büros bieten höchsten Komfort mit ergonomischen Bürostühlen und höhenverstellbaren Schreibtischen.
• WIR lieben Radfahren. Nutze auch Du die Möglichkeit des JobRad-Leasings und steig auf's Fahrrad um!
• Booste Deine Zukunft! Freue Dich auf eine betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Angebot für vermögenswirksame Leistungen.
• Veränderung beginnt mit einer Idee. Nutze Ideenfabrik und Challenger Board, um Deine Impulse einzubringen.
• Sichere Dir Deine Deals! Profitiere von attraktiven Mitarbeitendenangeboten und -rabatten über Corporate Benefits – gönn Dir das Beste!
• Wissen wächst, wenn man es teilt. Mit #WIRWISSEN erwarten Dich firmenweite Vernetzungsangebote vom Town Hall Meeting bis zum Lunch & Learn.
• Verdursten lassen wir Dich nicht! An unserem Standort in Waiblingen stellen wir dir kostenlose warme und kalte Getränke zur Verfügung.