IT-Support (m/w/d) - Second Level

Für unseren namhaften Kunden aus der Energiebranche suchen wir ab sofort Sie für den Standort Essen, Dortmund oder Osnabrück!

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung von SAP EAM (Instandhaltungsprozesse, Stammdaten, Meldungen, Arbeitsaufträge)
• Analyse und Behebung funktionaler Fehler sowie Prozessstörungen im EAM-Umfeld
• Überwachung und Fehleranalyse von Schnittstellen mittels SAP AIF
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Bearbeitung fehlerhafter Nachrichten
• Abstimmung mit Entwicklungs- und Integrationsteams bei komplexen Schnittstellenthemen
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes in Jira / ServiceNow
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets gemäß definierten Prozessen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten in komplexen Systemlandschaften
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools, Log-Analysen und Systemdiagnosen
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) von Vorteil
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Wissensartikeln
• Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, strukturierte und adressatengerechte Kommunikation

Das bieten wir Ihnen

• Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2026, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2025, etc.)
• Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen
• Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten 4 Jahre
• Prämienzahlung „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ von bis zu 1.000 €
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden
• Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Option auf Übernahme durch unseren Kunden