IT Support Specialist - 1st Level (w/m/d)

Permanent employee,Full-time· Berlin, München

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kund:innen und Nutzer:innen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
• Du priorisierst, dokumentierst und bearbeitest Support-Tickets zuverlässig in unserem Ticketsystem.
• Du analysierst und löst IT-Probleme im 1st Level Support selbstständig und serviceorientiert.
• Du leitest komplexe Themen an unsere Level-2-Expert:innen weiter.
• Du bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung der Benutzer:innen.

Dein Profil

• Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration abgeschlossen oder konntest bereits Berufserfahrung als Mitarbeiter:in im IT-Support sammeln.
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Level.
• Du agierst mit einem starken Servicegedanken und dir ist kundenzentriertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten wichtig.
• Du arbeitest mit einer Hands-on-Mentalität.
• Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, in dem Mitwirkung und Initiative geschätzt werden.
• Du hast Interesse daran, dich in technischen Themen weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Warum wir?

• Werde Teil der IT-Revolution – wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen und bauen ein Start-up von Grund auf zum führenden IT-Betriebssystem Europas auf.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP).
• Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung vom ersten Tag an.
• Benefits: ÖPNV-Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits.
• Top ausgestattetes Office in München und Berlin-Mitte.