IT-Support Specialist

GvW Graf von Westphalen ist eine deutsche Wirtschaftskanzlei mit starkem internationalen Fokus und über 500 Mitarbeitenden. Mit unseren Standorten in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, München und Stuttgart sowie Büros in Brüssel, Ho-Chi-Minh-Stadt, Istanbul und Shanghai gehören wir zu den größten unabhängigen Kanzleien in Deutschland.

Du bist IT-Profi und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann komm in unser Team in Hamburg und sorge als IT-Support Specialist (m/w/d) dafür, dass in unserer Kanzlei alles rund läuft!

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-Fragen – telefonisch, per Re mote-Zugriff oder vor Ort.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysierst, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst sie im Ticketsystem.
• Du führst Fehleranalysen und -behebungen im Rahmen des First-Level-Supports durch.
• Du unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Microsoft 365, mobile Devices, gängige IT-Hardware).
• Du richtest IT-Arbeitsplätze ein und übernimmst deren Pflege und Betreuung.
• Du leitest komplexere Anfragen an den Second-Level-Support weiter.
• Du wirkst an IT-Projekten, Prozessoptimierungen und der Weiterentwicklung unseres Service Desks mit.
• Du dokumentierst Lösungen, Prozesse und Standards.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support, User-Support oder Helpdesk mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, gängige IT-Hardware und mobilen Endgeräten.
• Du hast idealerweise bereits Kanzlei- oder Legal-IT-Erfahrung – das ist aber kein Muss.
• Du überzeugst durch Serviceorientierung, ein freundliches Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Du stellst dich flexibel auf Veränderungen ein und hast Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken.
• Du arbeitest teamorientiert, eigeninitiativ und strukturiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Neben einem spannenden Aufgabenbereich in einem tollen Team erhältst du eine Reihe attraktiver Benefits:

• Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Ein modernes Büro im Zentrum von Hamburg.
• Bezuschusstes Mittagessen und kostenlose Getränke.
• Regelmäßige Kanzleievents, Erstattung des Deutschlandtickets, JobRad, Kitazuschuss, VWL sowie Sprach- und Sportangebote.
• 28 Tage Urlaub: Zusätzlich arbeitsfrei am Geburtstag, an Heiligabend und Silvester.