IT Support Specialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level (100% remote in Deutschland)

Willkommen im Team unseres Partnerunternehmens - einem etablierten mittelständischen Softwareanbieter, der Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen Lösungen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Das Unternehmen arbeitet zu 100 % remote in Deutschland und setzt auf flexible Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und eine moderne Arbeitsweise.

Im Mittelpunkt steht der Mehrwert für die Kunden: Prozesse vereinfachen, Abläufe stabilisieren und den Arbeitsalltag spürbar verbessern - mit zuverlässigen, praxisnahen Softwarelösungen und starkem Servicefokus. Und genau hier kommst du ins Spiel: Als Teil des Support-Teams sorgst du dafür, dass die Systeme reibungslos laufen, unterstützt bei technischen Anliegen und bist eine wichtige Anlaufstelle für die Kunden. Wunschstart: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt, und behältst dabei stets den Überblick, um schnell Lösungen zu finden
• Im Tagesgeschäft betreust du IT-Systeme und Netzwerke und sorgst für einen stabilen Betrieb
• Kassensysteme und Softwarelösungen bringst du zuverlässig zum Laufen und stellst deren Verfügbarkeit sicher
• Bei Störungen gehst du den Ursachen systematisch auf den Grund und entwickelst pragmatische Lösungen
• Im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt du Kunden kompetent - telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem
• Dein Wissen dokumentierst du strukturiert und hilfst dabei, verständliche und nachhaltige Dokumentationen aufzubauen
• Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du kontinuierlich daran, die Services weiterzuentwickeln und zu verbessern

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Solide Kenntnisse in Windows‑Servern und Netzwerken
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Freshdesk oder vergleichbar) von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme eigenständig zu analysieren - inklusive Log‑Analyse, Nachstellen von Fehlern und Ursachenfindung
• Souveränes Auftreten in stressigen Situationen sowie ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have:

• Gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen, idealerweise im POS- oder Kassensystem-Umfeld
• Branchenkenntnisse in Gastronomie oder Hotellerie

Unser Angebot

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit langfristiger Ausrichtung
• Flexible Arbeitsmodelle durch Vertrauensarbeitszeit und 100 % Remote‑Tätigkeit in Deutschland
• Attraktive Vergütung von bis zu 53.000 € jährlich möglich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• 30 Tage Urlaub
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Mitarbeit an modernen Cloud‑ und Azure‑Landschaften mit aktuellen Technologien
• Perspektiven für deine Weiterentwicklung bis hin zu fachlicher Verantwortung oder Teamlead‑Aufgaben
• Ein kollegiales Miteinander mit direkter Kommunikation und einer pragmatischen, lösungsorientierten Kultur