IT Support Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level (100% remote in Deutschland)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Willkommen im Team unseres Partnerunternehmens – einem etablierten mittelständischen Softwareanbieter, der Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen Lösungen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Das Unternehmen arbeitet zu 100 % remote in Deutschland und setzt auf flexible Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und eine moderne Arbeitsweise.

Im Mittelpunkt steht der Mehrwert für die Kunden: Prozesse vereinfachen, Abläufe stabilisieren und den Arbeitsalltag spürbar verbessern – mit zuverlässigen, praxisnahen Softwarelösungen und starkem Servicefokus. Und genau hier kommst du ins Spiel: Als Teil des Support-Teams sorgst du dafür, dass die Systeme reibungslos laufen, unterstützt bei technischen Anliegen und bist eine wichtige Anlaufstelle für die Kunden.

Das erwartet dich:

• Du bist erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt, und behältst dabei stets den Überblick, um schnell Lösungen zu finden
• Im Tagesgeschäft betreust du IT-Systeme und Netzwerke und sorgst für einen stabilen Betrieb
• Kassensysteme und Softwarelösungen bringst du zuverlässig zum Laufen und stellst deren Verfügbarkeit sicher
• Bei Störungen gehst du den Ursachen systematisch auf den Grund und entwickelst pragmatische Lösungen
• Im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt du Kunden kompetent – telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem
• Dein Wissen dokumentierst du strukturiert und hilfst dabei, verständliche und nachhaltige Dokumentationen aufzubauen
• Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du kontinuierlich daran, die Services weiterzuentwickeln und zu verbessern

Das zeichnet dich aus:

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows-Servern und Netzwerken
• Erfahrung im IT-Support (ca. 3–5 Jahre)
• Technisches Verständnis für Softwarelösungen (POS-/Kassensysteme sind ein Plus)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude am Kundenkontakt und klare Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Deine Benefits:

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit langfristiger Ausrichtung
• Flexible Arbeitsmodelle durch Vertrauensarbeitszeit und 100 % Remote-Tätigkeit in Deutschland
• Attraktive Vergütung von bis zu 53.000 € jährlich möglich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Mitarbeit an modernen Cloud- und Azure-Landschaften mit aktuellen Technologien
• Perspektiven für deine Weiterentwicklung bis hin zu fachlicher Verantwortung oder Teamlead-Aufgaben
• Ein kollegiales Miteinander mit direkter Kommunikation und einer pragmatischen, lösungsorientierten Kultur

Sende uns gerne direkt Deine Bewerbung (Lebenslauf und vorhandene Zeugnisse) über das Bewerbungsportal zu. Alternativ gerne als E-Mail an Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.