IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite Mönchengladbach

Kurzüberblick

• Standort: Mönchengladbach
• Arbeitsmodell: Teilzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

• Als Mitarbeiter im Service Desk an unserem Standort in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für IT-Support-Anfragen unserer Geschäftskunden.
• Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
• Auch komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
• Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

• Als Springer unterstützt du unser Team flexibel im Früh-, Spät- oder Nachtdienst.
• Du übernimmst Schichten bei Urlaub, Krankheit oder sonstigen Ausfällen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Wir arbeiten im Kontischichtsystem mit vier Schichten.
• Kontischichtsystem: 2× Früh, 2× Spät, 2× Nacht, 2× frei.
• Zuschläge & Ausgleichstage inklusive.

• Vor-Ort-Betreuung bei unseren Kunden.
• Fehleranalyse und selbstständige Störungsbehebung.
• Zusammenarbeit mit dem Service Desk.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
• Der Umgang mit Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring sowie die Analyse von Störungen.
• Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
• Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Persönliches Onboarding: Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Gekommen um zu bleiben! Nach erfolgreicher Probezeit bist du unbefristet bei uns angestellt.
• Urlaub: Auch Erholung muss sein! Dafür bieten wir dir 30 Tage Urlaub.
• Zusätzliche Urlaubstage: Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.) schenken wir dir als freie Tage.
• Teamevents: Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Events und Grillabenden.
• Weiterbildung: Ob Schulungen oder interne Workshops – wir unterstützen dein berufliches Wachstum. Ab Tag 1 haben wir Microsoft-Zertifizierungen für dich vorgesehen.
• Feedbackkultur: Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.
• Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten bei über 800 Online-Anbietern und spare bei deinen Einkäufen.
• Kostenlose Getränke und Obst: Kaffee, Wasser, Tee und frisches Obst gehen auf uns!