IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

Overview

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeitet.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support
• Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern
• Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)
• Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Qualifications

• tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken
• Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)
• Grundkenntnisse in Skript- und/oder Prgrammiersprachen (z.B. Java, Groovy)
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

What you can expect from us

• Flexibles Arbeiten neu definiert: hybrides Modell mit Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und eigenverantwortlicher Gestaltung der Arbeitszeiten. Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst in den Büroräumen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
• Teambuilding und Gemeinschaft: regelmäßige Veranstaltungen, Teamaktivitäten, Freizeitraum mit Tischtennis, Dart oder Billard; offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und konstruktiver Du-Kultur.
• Compensation and Benefits: wettbewerbsfähige Vergütung, Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen (VWL), betriebliche Altersversorgung (bAV) und Gesundheitsförderung.

Über uns

Willkommen bei der eddyson GmbH – Ihrem Partner für digitale Transformation und globale Vernetzung! In unserem Headquarter Göttingen und unseren weiteren Büros in Mannheim, Halle (Saale) und Atlanta sind wir mehr als nur ein modernes SaaS-Unternehmen; wir sind die Visionäre, die den digitalen Wandel vorantreiben. Mit unserer innovativen Plattform bündeln wir global alle digitalen Beleginhalte und stellen diese als Integrations-Endpunkt bereit. Der Slogan „Just Connect“ beschreibt unser Ziel, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich nur einmal pro Prozess zu verbinden und auf diese Weise höchste Effizienz und Profitabilität durch digitalisierten Datenaustausch zu erreichen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den "Status quo" in einer Branche herauszufordern, die in den letzten 30 Jahren nur wenig Innovation erlebt hat. Mit 900+ zufriedenen Kunden sind wir stolz darauf, innovative, effiziente und zuverlässige Lösungen für die Lieferkette anzubieten, während wir gleichzeitig die besten Lösungen für die Zukunft entwickeln. Unser einzigartiges Evolve-Angebot sichert nicht nur die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen, sondern schafft auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden.