IT Supporter (all genders)

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

Aufgaben

• Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und Telefon
• Monitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Analyse und Lösung komplexer Störungen
• Prüfung von Logs und Prozessen auf Kundensystemen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Themen an den 3rd-Level-Support
• Durchführung von Tests auf den Testumgebungen unserer Kunden
• Organisation und Abstimmung von Deployments mit den Kunden
• Selbstständige Umsetzung beauftragter Konfigurationen auf Kundensystemen
• Kundenkommunikation inkl. Unterstützung und Anleitung der Anwender
• Erstellung von internen Anleitungen sowie kundenseitigen Dokumentationen bei wiederkehrenden Themen
• Kontinuierliche Optimierung von Systemen und Prozessen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
• Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen

Wir bieten

• Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
• und, und , und…

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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