IT-SupporterInnen 1st/2nd Level (m/w/d)

Interessierst Du Dich für den Healthcare-Bereich und hast Spaß daran, die Voraussetzungen moderner Medizin, die Digitalisierung und Datennutzung, voranzutreiben? Dann werde Teil unseres Teams! Bei uns hast Du die Möglichkeit, Dein Wissen, Deine Persönlichkeit und Deine Kompetenz an der richtigen Stelle einzusetzen!

Die LOWTeq GmbH ist mit rund 40 Mitarbeitenden einer der führenden Hersteller von Patientendaten-Management-Systemen (PDMS) im deutschsprachigen Bereich für die Notfallmedizin, operative Medizin und Intensivmedizin mit ihren Superspezialisierungen.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Köln IT-SupporterInnen (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

Wen suchen wir?

Wir wollen mit Dir zusammen unsere Kunden mit unseren innovativen PDMS-Lösungen begeistern. Dabei unterstützt Du mit Deinem Know-How unseren Support bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Lösung technischer Probleme. Gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen des Supportteams sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Servicequalität.

Was wirst Du machen?

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen sowie für technische Supportanfragen im medizinischen Kontext.
• Du nimmst Supportanfragen entgegen, priorisierst und kategorisierst diese und leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Du erstellst Tickets in unserem Ticketsystem, verfolgst deren Bearbeitungsstatus und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen für eine effiziente Problemlösung zur Verfügung stehen.
• First-Level-Support : Du bietest First-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden und behebst technische Standardanfragen eigenständig. Bei komplexeren Anliegen leitest Du die Anfrage an den Second-Level-Support weiter.
• Second-Level-Support : Du analysierst komplexe Probleme im Rahmen des Betriebs unseres PDMS und bei der Integration mit Medizingeräten und anderen IT-Systemen.
• Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise und stellst sicher, dass alle Anfragen und Probleme vollständig und korrekt erfasst werden.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Gesundheits- und Krankenpflege.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im Bereich Technischer Support oder im Kundendienst.
• Du bist vertraut im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und mit den grundlegenden IT-Anwendungen.
• Ein grundlegendes Verständnis von medizinischen Softwarelösungen oder Patientendatenmanagementsystemen ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Schulungen.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte emphatisch, klar und verständlich erklären.
• Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team und bist in der Lage, Prioritäten zu setzen.
• Du hast ein hohes Maß an Empathie und ein echtes Interesse daran, unseren Kunden zu helfen.

Es Wäre Toll, Wenn Du

• serviceorientiert arbeitest.
• ein Teamplayer bist.
• kommunikativ, offen und neugierig bist.

Wir bieten

• Einen zukunftssicheren, unbefristeten Arbeitsplatz: Die Arbeitszeit beträgt 8 Stunden und liegt flexibel zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, um eine kontinuierliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten sicherzustellen.
• Persönliche und berufliche Entwicklung: Du erhältst regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten und lernst die relevanten Technologien und Standards in der Medizininformatik kennen.
• Ein engagiertes Team: Du wirst Teil eines freundlichen, hilfsbereiten Teams mit flachen Hierarchien, das großen Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation legt.
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Wir bieten eine attraktive, leistungsgerechte Bezahlung Vergütung sowie zusätzliche Benefits, wie eine betriebliche Altersvorsorge.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.