IT System Engineer – Managed IT-Services (m/w/d)

Nösse Datentechnik GmbH & Co. KGWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Geschäftsbereich: IT-Systemhaus / Managed IT Services

Standort: Leverkusen | Vollzeit | Hybrid möglich

Du weißt, wie IT wirklich läuft? Willkommen bei Nösse. Wachse mit einem erfolgreichen und dynamischen Unternehmen und erlebe unsere offene Unternehmenskultur. Seit 1977 am Markt hat sich Nösse in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit den drei Geschäftsbereichen IT-Sales, Technical Services und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 80 Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.

Wir suchen Menschen, die lieben, was sie tun. Werde Teil unseres Teams! Du willst nicht einfach nur Tickets "abarbeiten", sondern dafür sorgen, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert und Anwender schnelle, professionelle Hilfe erhalten? Dann bist du bei uns genau richtig: Als IT System Engineer – Managed IT-Services (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im täglichen IT-Support und sorgst dafür, dass Störungen strukturiert gelöst und Systeme stabil betrieben werden.

Deine Aufgaben bei Nösse

Managed IT-Services & Anwendersupport (1st & 2nd Level)

Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen über unser ITSM-System, telefonisch und remote
Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag

Bearbeitung Von

Incident (Störungen)
Service Requests (Serviceanfragen)
Benutzer- und Berechtigungsänderungen
Standard Changes
Analyse und eigenständige Lösung technischer Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld
Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation

Betrieb und Betreuung von Kundenumgebungen

Administration Und Betreuung Von Kundenumgebungen Im Tagesbetrieb, Insbesondere

Windows Clients
Microsoft 365 Umgebung
Active Directory
Benutzer- und Rechteverwaltung
Unterstützung bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege
Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen
Mitwirkung bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen

Zusammenarbeit mit Technical Services

Weitergabe und Eskalation komplexerer technischer Themen an nachgelagerte Engineering-Teams
Unterstützung bei der Umsetzung definierter Managed Services
Saubere Dokumentation von Lösungen und Kundenumgebungen

Mitwirkung Beim Aufbau Und Der Pflege Von

Wissensdatenbank
Runbooks
Standardlösungen

Beitrag zur Servicequalität und Weiterentwicklung

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise im ITSM-System
Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden
Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen

Typische technische Umgebungen

Windows Client-Umgebungen
Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
Active Directory
Netzwerk-Grundlagen (VPN, WLAN, Drucker, Namensauflösung)
Remote-Management- und Monitoring-Systeme
Standardisierte Managed-Service-Umgebungen

Das bringst Du mit

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld
Grundlegendes technisches Verständnis in folgenden Bereichen:

Windows Clients
Microsoft 365
Active Directory
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Außerdem passt du super zu uns, wenn…

du Spaß daran hast, Anwendern zu helfen und Probleme zu lösen
du strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst
du zuverlässig bist und Dinge sauber abschließt
du dich technisch weiterentwickeln möchtest
du gerne im Team arbeitest und offen kommunizierst

Das ist ein Plus (aber kein Muss)

Erfahrung im Systemhaus oder MSP-Umfeld
Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen
Erfahrung mit Microsoft 365 Administration
Erfahrung mit Remote-Management- oder Monitoring-Tools
Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastruktur-Themen

Was dich bei Nösse erwartet

Ein Team mit Tiefgang : erfahren, direkt, herzlich – und mit echtem Expertenwissen
Leistungskultur, die motiviert – kein Overload, aber auch kein Leerlauf
Homeoffice-Möglichkeit
Schulungsbudget & Weiterentwicklung, die du mitgestaltest
Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit : Deine Arbeit hat Impact – bei uns und bei unseren Kunden
Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen!