IT Systemadministrator - Service Desk (m/w/d)

Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit, der unseren Kunden qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anbietet. Unsere Büros liegen im schönen Kölner Westen, im Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und umrandet von viel Grün. Aktuell sind wir 50 rund Persönlichkeiten.

#OneCYBERDYNE

Aufgaben

Unser Service Desk arbeitet grundsätzlich in unseren modernisierten, technisch voll ausgestatteten Büroräumen mit Blick ins Grüne. Hier gehst Du folgenden Aufgaben nach:

• erster professioneller Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• selbstständige und eigenverantwortliche Steuerung, Bearbeitung und Lösung von service requests und incidents
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem gesamten CYBERDYNE Team
• vollumfängliche Kundenbetreuung ggf. in Zusammenarbeit mit Drittdienstleistern
• technische Dokumentation der Anliegen im Ticketsystem
• Pflege unserer Kunden-Dokumentationen via moderner Dokumentations-Software
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Automatisierungen in Teamarbeit
• regelmäßige berufsbezogene Weiterbildung und Zertifizierung in Absprache mit dem Teamleiter

Qualifikation

• Fachkenntnisse im Bereich Betriebssysteme und Anwenderprogramme (beispielsweise Windows, Microsoft 365, Standard Office Programme, Swyx)
• Fachkenntnisse in Administration von Produkten wie beispielsweise lokales AD, Exchange Online und Azure AD
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung in deutscher Sprache
• eigenverantwortliche, prozessorientierte, analytische und teamorientierte Arbeitsweise
• Offenheit und Interesse gegenüber Neuerungen bei IT-Produkten und der Branche
• Bereitschaft zum Wechseldienst in der Zeit von 8-17 Uhr oder 9-18 Uhr

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du' . Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an

Benefits

Unser Angebot ist #StresslessIT

Wie wir unser Team unterstützen:

• Arbeitsweg : JobRad, Jobticket, Kostenlose Parkplätze
• Feiern und Firmenläufe
• Gelebte Nachhaltigkeit u.a. durch E-Auto-Flotte für Kundentermine, digitales Büro und den CYBERDYNE Forest
• Gesundheit & Ernährung : Teamküche, Essenzuschuss bei Mealmates, Urban Sports Angebot, Kooperation mit DoQtor
• Ausstattung : Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Hardware, je nach Position das aktuelle iPhone
• ZEN : Idyllische Lage im Grünen, Ruhebereich
• Unterstützung bei der Altersvorsorge