IT Systembetreuer Client-Systeme & Anwendersupport (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Ihr Arbeitsplatz

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und stellt die IT-Infrastruktur sowie die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzepts weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung. Die Abteilung Kundenservice betreut in mehreren Außenstellen insgesamt ca. 4.600 IT-Arbeitsplätze an der FAU und sorgt für ein reibungsloses Arbeiten mit aktueller Hard- und Software.

Ihre Aufgaben

Client- und Systemadministration:
- Installation von Arbeitsplatzrechnern (Windows und Apple-Geräte)
- Auslieferung und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen einschließlich Peripheriegeräten
- Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
- Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten im Bereich der Netzwerkdosen
- Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen bei IT-Geräten
- Unterstützung und Fehlerbehebung im Bereich der Medientechnik in Hörsälen und Seminarräumen
Benutzersupport:
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (First- und Second-Level-Support)
- Unterstützung der Nutzer/-innen bei der Einrichtung von WLAN und Endgeräten
- Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
- Betreuung und Aufsicht von CIP-Pools (Computerarbeitsräumen)

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration, Informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare IT-nahe Qualifikation, jeweils mit erster Berufserfahrung
Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Client-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows
Gute Kenntnisse im Bereich PC- und Notebook-Hardware sowie in deren Betreuung und Fehlerdiagnose
Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und ein gutes Verständnis von IT-Netzwerkinfrastrukturen
Gute Kenntnisse im Umgang mit Verzeichnisdiensten, insbesondere Microsoft Active Directory
Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz

Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits

Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr