ITIL Process Architect (m/w/d)

Unser Partner, ein führendes deutsches Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden, befindet sich in einer spannenden Transformationsphase: Moderne IT-Services, agile Arbeitsmethoden und eine nutzerzentrierte Prozessgestaltung stehen im Mittelpunkt. Zur Verstärkung des IT-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die IT-Service-Management-Prozesse neu gestaltet, standardisiert und in eine zukunftsorientierte Struktur überführt.

Aufgaben

• Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4
• Steuerung der Transformation bestehender Prozesse in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern
• Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Betriebsprozesse zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
• Weiterentwicklung der ITSM-Toollandschaft und Prozessdokumentation
• Einführung und Pflege von Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Übergabepunkten
• Qualitätsmanagement: Regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung des Prozessreifegrads
• Kommunikation auf Managementebene und enge Abstimmung mit Fachbereichen
• Fachliche Steuerung weiterer Prozessrollen sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Prozesstransformation

Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / V4)
• Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften
• Kenntnisse in der operativen Einführung von ITIL-Practices, inkl. Schnittstellen- und KPI-Design
• Erfahrung mit agilen Methoden, Zusammenarbeit mit DevOps-Teams und dem Einsatz von KI im ITSM-Kontext
• Idealerweise Erfahrung in einem regulierten Umfeld (z. B. Finanz- oder Versicherungsbranche)
• Eigenverantwortliche, strukturierte und agile Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Umfeld

• Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche
• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• 30 Urlaubstage jährlich
• E-Bike-Leasing und weitere nachhaltige Mobilitätsangebote
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und hohe Eigenverantwortung
• Moderne, agile Arbeitsumgebung mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit

Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen.