ITSM Plattform Spezialist & Organisationsberater (m/w/d)

Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH ist das Dach, unter dem zahlreiche kommunalen Unternehmen in Duisburg zusammengefasst sind. Als Holding bündeln wir die Geschäftsfelder Mobilität, Versorgung und Services und verantworten vor allem die strategische Konzern- und Unternehmenssteuerung. So stellen wir sicher, dass die rund 4.500 Mitarbeiter unserer lokalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen koordiniert und effizient die Zukunft unserer Stadt vorantreiben können. In ganz unterschiedlichen Funktionen arbeiten unsere Teams daran, unsere leistungsfähige Infrastruktur zu sichern und immer weiter zu verbessern. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Angebote zur Weiterentwicklung und Fortbildung, eine attraktive Tarifvergütung und viele weitere Benefits.

Deine Aufgaben:

• Federführende Verantwortung für Betrieb, Konfiguration, Weiterentwicklung und Fehleranalyse des ITSM‑Tools Matrix42
• Entwicklung und Umsetzung von Matrix42‑basierten Workflows, Automatisierungen und Serviceprozessen
• Strategische Weiterentwicklung des Auftrags-, IT‑Service- und Prozessmanagements unter besonderer Berücksichtigung von Matrix42
• Modellierung, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen im Matrix42‑Umfeld
• Analyse und Bewertung neuer Anforderungen sowie deren technische Umsetzung in Matrix42
• Beratung von Führungskräften und Fachbereichen zu Matrix42‑Funktionalitäten und Prozessdesign
• Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen, IT‑Schnittstellen und externen Dienstleistern

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement und in der Arbeit mit ITSM‑Tools
• Tiefgehende praktische Erfahrung mit Matrix42 (Service Desk, Workflow Studio, Service Catalog, Automatisierung)
• Kenntnisse in ITIL, Programmierung (z. B. PowerShell, SQL) und gängigen Prozessmodellierungssprachen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie konstruktive Konfliktfähigkeit

Unsere Benefits:

• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag (TV‑V) bis zur Entgeltgruppe 12 bei entsprechender Qualifikation
• 39‑Stunden‑Woche, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt
• Gleitzeit und bis zu 80 % Mobile Arbeit
• Altersvorsorge, Zusatzkrankenversicherung, Fitness- und Gesundheitsangebote
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen