ITSM‑Prozessmanager (m/w/d)

unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Operations Support - IT in Bremen oder Nürnberg.

Was Sie erwartet:

• Erarbeitung und Dokumentation einer übergreifenden Prozesslandschaft für das IT Service Management (Incident, Problem, Change, Release, Configuration Management, Service Request, Knowledge Management etc.)
• Planung, Steuerung und Begleitung der Einführung einer ITILv4 orientierten Service Struktur (inkl. der Anpassung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Tools und Artefakten)
• Design von Wartungs-, Pflege-, und Patch Prozessen in enger Abstimmung mit der IT Security zur Sicherstellung von Sicherheits- und Compliance Anforderungen
• Auswahl, Definition und kontinuierliche Überwachung relevanter Service KPIs inkl. Erstellung von Reporting und Dashboard Lösungen für das Management
• Ausbau und Pflege der zentralen End User Informationsplattform (Self Service Portal, FAQs, Service Katalog) zur Sicherstellung einer benutzerfreundlichen Wissensvermittlung
• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern mit dem Ziel der Förderung einer serviceorientierten Kultur
• Durchführung von Prozessreviews, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen (Continual Service Improvement)

So überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie praktische Erfahrung mit prozessorientierten Arbeitsweisen
• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- oder Configuration-Management
• Erfahrung im Umgang mit gängigen ITSM-Tools sowie in der Definition und Auswertung von Service-KPIs, Reports und Management-Dashboards
• Gutes Verständnis für Anforderungen aus den Bereichen IT-Security, Compliance und IT-Betrieb sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachabteilungen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität & gelegentliche Reisebereitschaft wünschenswert

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss
• Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad
• Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm
• Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe
• Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche
• Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents
• Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden

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