IT/Software Engineer im Support mit Fokus auf KI-Cloudsysteme (m/w/d)

Overview

IT/Software Engineer im Support mit Fokus auf KI-Cloudsysteme (m/w/d). Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.

Responsibilities

• Technische Kundenanfragen bearbeiten - Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
• Kundensysteme warten - Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
• Software-Updates - komplexe Release- und Patch-Rollouts durchführen

Dein Profil

• Must-have-Skills
  • Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
  • Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
  • Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)
• Nice-to-have
  • Know-how im Bereich CI/CD (z. B. GitLab CI, Jenkins)
  • Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
  • Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)
• Soft-Skills
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
  • Fähigkeit komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, Prioritäten setzen, Lösungen vorantreiben
  • Verantwortlicher Umgang mit sensiblen Kundendaten

Was Wir Dir Bieten

• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kernarbeitszeiten von 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr. Die restliche Zeit kann eigenverantwortlich verteilt werden.
• 1 - 2 Bürotage die Woche
• Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits, benefits.me
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness
• Ein Team, welches sich auf Dich freut