Junior AI Insights Specialist (m/w/d) Kundenerlebnis

Stellenbeschreibung:

Für unser Partnerunternehmen suchen wir eine*n Junior AI Insights Spezialist*in Kundenerlebnis am Standort Köln. Der deutsche Mobilfunkanbieter hat sich mit einem modernen Markenauftritt, hoher Netzqualität und fairen Konditionen als einer der führenden Anbieter am Markt etabliert.

Deine Aufgaben

Du entwickelst innovative Ansätze zur Analyse unstrukturierter Daten wie Kundenfeedbacks oder Chat-Logs, um die Aussagekraft wichtiger CX-KPIs zu steigern
Ein zentrales Insights Repository wird von dir aufgebaut und gepflegt, damit wertvolles Wissen für alle Customer Experience Initiativen systematisch nutzbar ist
Du begleitest Research-Aktivitäten und integrierst KI-Technologien, um Prozesse effizienter und präziser zu gestalten
Die Identifikation von Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit erfolgt durch von dir entwickelte KI-basierte Analysemodelle
In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Market Research und Data Analytics ermöglichst du fundierte, datengetriebene Entscheidungen
Bei der Einführung innovativer Tools wie Generative AI, NLP und Predictive Analytics nimmst du eine aktive Rolle ein

Dein Profil

Dein Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik oder Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt hast du erfolgreich abgeschlossen
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse, im Text Mining sowie in NLP und KI-Methoden
Erste Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von KI-basierten Projekten konntest du bereits nachweisen
Sicherer Umgang mit den Programmiersprachen Python, R und SQL zeichnet dich aus
Ein tiefes Verständnis für Customer Experience, NPS und Methoden der Marktforschung bringst du mit
Komplexe Daten kannst du in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen übersetzen
Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du hast große Lust, neue Technologien im CX-Umfeld voranzutreiben
Idealerweise bringst du Verständnis für technische Implementierungen in iOS und Android mit