(Junior) Customer Care Manager*in (m/w/d)

WAS WIR MACHEN IST KINDERGARTEN. MACH MIT! Für unsere Kita Käptn Kaninchen und Partou Kitas in Hamburg suchen wir Verstärkung im Bereich Customer Care – Belegung & Vertragsmanagement.

In dieser Rolle begleitest du Familien vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss und unterstützt unser Team dabei, Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Besichtigungstermine zu koordinieren und den Aufnahmeprozess zuverlässig nachzuhalten. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen interessierten Familien, unseren Kita-Leitungen und dem Belegungs- und Vertragsmanagement – und trägst maßgeblich dazu bei, dass Familien sich bei uns gut begleitet fühlen und unsere Kita-Plätze optimal belegt werden. Die Partou Group verfolgt in Hamburg das Ziel, Familien eine herausragende Betreuungserfahrung zu bieten – von der ersten Anfrage bis zum Kita-Alltag. Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass Familien sich gut begleitet fühlen, unsere Kitas optimal belegt werden und unsere Prozesse zuverlässig funktionieren. Du arbeitest dabei eng mit Kolleg:innen in Hamburg sowie mit Team in Wuppertal zusammen und trägst dazu bei, dass Familien überall eine gleich hohe Servicequalität erleben.

DEINE AUFGABEN BEI UNS

• Du begleitest Platzanfragen von Familien vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss (=Leadmanagement)
• Du koordinierst und vereinbarst Besichtigungstermine in unseren Kitas
• Du bleibst am Ball: Nach Besichtigungen oder versendeten Verträgen fasst du aktiv nach
• Du stehst im telefonischen und schriftlichen Austausch mit den Familien
• Du erhebst und bündelst qualitatives Feedback zu den Besichtigungen oder zu Zu- und Absagegründen
• Du unterstützt das Vertragsmanagement durch vorbereitende Datenpflege in unseren Systemen
• Du hilfst beim Versand und Nachhalten von Betreuungsverträgen
• Du pflegst Daten in unseren Tools und aktualisierst Reportings und Übersichten
• Du sorgst dafür, dass Anfragen, Termine und Vertragsprozesse sauber dokumentiert und nachverfolgt werden

DAS BRINGST DU MIT

• Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Organisation oder in administrativen Tätigkeiten (optionalerweise bei einem Kita-Träger)
• Freude am Kontakt mit Menschen und an lösungsorientierter Kommunikation
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig, besonders bei Datenpflege
• Du bleibst gerne an Themen dran und behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick
• Digitale Tools und Excel nutzt du sicher und zuverlässig
• Du hast ein gutes Gespür dafür, Gespräche freundlich, verbindlich und serviceorientiert zu führen

VERSPROCHEN IST VERSPROCHEN. UNSERE TOP-BENEFITS FÜR DICH!

• Eine sinnstiftende Tätigkeit im Bildungs- und Kita-Bereich
• Ein kollegiales, kleines Team mit enger Zusammenarbeit
• Einblicke in die Organisation eines großen Kita-Trägers mit 25 Standorten in Hamburg
• Flexible Arbeitszeiten, gut planbar auch über die Mittags- oder Nachmittagszeit
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 50 % Homeoffice
• Ein moderner Arbeitsplatz in unserem Hamburger Büro in der Stresemannstraße
• Eine strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Übernahme des Elterneigenanteils für die Kita (bis zur maximalen Höhe des Elternbeitrages der Stadt Hamburg)
• HVV Zuschuss
• Die Stelle ist zunächst auf 1 Jahr befristet

DIREKTER DRAHT

Marlene Arlt, Senior Recruiterin, Tel.

Über uns

Kita|Concept ist seit 2022, Paula & Max seit 2024 und Kita Käptn Kaninchen seit 2025 Teil der internationalen Partou-Gruppe. In unseren 69 Kindertagesstätten in ganz Deutschland begleiten wir Kinder mit Herz, Hingabe und pädagogischem Feingefühl. Unser Ziel: liebevolle Orte zu schaffen, an denen sich jedes Kind sicher fühlt, seine Persönlichkeit entfalten kann und spielerisch die Welt entdeckt. Kita|Concept steht für individuelle, betriebsnahe Betreuungslösungen, die Familien und Unternehmen gleichermaßen entlasten. In enger Partnerschaft mit Arbeitgebern entstehen so besondere Kitas direkt am Arbeitsplatz oder in unmittelbarer Nähe. Paula & Max hingegen widmet sich ausschließlich dem Betrieb privater Kindertagesstätten – familiär, modern und mitten im Leben der Stadtteile verankert. Hier finden Kinder ein zweites Zuhause und Eltern eine verlässliche Begleitung im Alltag. Kita Käptn Kaninchen ist ein innovativer, familienorientierter Kita-Träger mit 18 Einrichtungen in Hamburg, der Kinder von ca. 11 Monaten bis zur Einschulung liebevoll betreut, ihnen vielfältige Bildungs- und Erlebnisräume bietet und sie inklusiv sowie spielerisch auf die Zukunft vorbereitet.