Junior Customer Service & Claims Manager (French Speaker) - (m/f/d)

À propos de nous

Fondée en 2015, getolo GmbH est une InsurTech innovante et reconnue qui facilite l’accès à des assurances complémentaires adaptées aux besoins réels de sa clientèle. Nous proposons des solutions couvrant la santé dentaire, l’assurance pour les animaux de compagnie et la complémentaire santé. Sous les marques dentolo, petolo et vitolo, plus de 200 000 clients en Allemagne nous font confiance pour une protection digitale simple, fluide et sans stress, parfaitement intégrée à leur quotidien.

Chez getolo, nous sommes convaincus que prévenir vaut mieux que guérir. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur la prévention, un service pensé pour la clientèle, et une sécurité financière qui protège nos assurés et leurs proches des imprévus. Grâce à la collaboration entre nos experts du marché et nos spécialistes en assurance, nous suivons de près l’évolution du secteur pour proposer des solutions toujours plus efficaces et adaptées aux besoins d’aujourd’hui.

Notre culture d’entreprise repose sur l’esprit d’équipe, l’innovation et l’agilité, toujours avec une attention particulière portée aux besoins de nos clients. Avec une équipe d’environ 250 collaboratrices et collaborateurs, getolo est dirigée par Daniel Gadea (CEO) et Laura Wulff (CGO). Nous sommes fiers d’être partenaire de DA Direkt et de faire partie du groupe Zurich Allemagne.

Aujourd’hui nous recherchons un(e) Junior Customer Service & Claims Agent (French Speaker) - (m/f/d) pour rejoindre notre équipe France!

Dans ce rôle hybride, vous serez en charge des demandes clients via téléphone et email ainsi que du traitement des demandes de remboursement.

Poste basé à Berlin, en temps plein (40 heures/semaine, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00), avec une organisation de travail hybride (2 jours par semaine minimum au bureau).

Votre rôle au sein de l’équipe :

Chez nous, accompagner les clients va bien au-delà d’un simple support. Votre mission ? Offrir une expérience rassurante et fluide à nos assurés en répondant à leurs questions et en gérant leurs demandes de remboursement avec efficacité.

Ce que cela implique :

• Être le premier point de contact pour nos clients en France concernant leur assurance pour animaux
• Gérer les demandes entrantes via téléphone et e-mail
• Traiter les demandes de remboursement en toute autonomie : analyser les devis et factures pour déterminer l’éligibilité aux remboursements
• Contribuer aux campagnes de relance de paiement (appels sortants)
• Participer à la modération sur nos réseaux sociaux et TrustPilot

Must-have ☺️

• Français (C1-C2) et excellent niveau d’anglais (C1)
• Une expérience en service client
• Fiabilité, organisation et adaptabilité face aux imprévus
• Aisance à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et empathique
• Autonomie et réactivité, avec une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Rigueur et respect des horaires pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients
• Expérience avec Zendesk ou un autre outil similaire de gestion client

Un plus