(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) - Schwerpunkt Chatbot

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag‑Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium‑Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 und Mein Schiff Relax). Hapag‑Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus‑ und Expeditionsbereich mit einer 130‑jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit). TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt‑ und klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (all gender) - Schwerpunkt Chatbot

Aufgaben

• Dein Aufgabenfokus:
  • Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für den Bereich Chat (Live-Chat & Chatbot) trägt – gemeinsam arbeitet ihr an der stetigen Weiterentwicklung und Optimierung.
  • Du arbeitest eng mit unserem Development-Bereich zusammen und agierst als wertvoller Sparringspartner.
  • Du überwachst und analysierst die Performance der Chat-Lösungen und verantwortest das Reporting sowie die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen.
  • Du leitest aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen ab, um die externe Kommunikation zu optimieren und den Service stetig zu verbessern.
  • Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass alle Prozesse & Informationen in unserer Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden. So stellst du eine effektive interne Kommunikation sicher.
  • Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme durch (Customer Service & Bordreiseleitung), um den nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Dabei erstellst du Handouts, Präsentationen und unterstützt bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung.
  • One Team, One Mission: Du unterstützt aktiv den Customer Service über alle Abteilungen hinweg und nimmst gegebenenfalls als Business‑Experte an fachübergreifenden Projekten teil.

Profil

• Du bist eine engagiert und lösungsorientiert und hast Lust, mit uns den digitalen Kundenservice von morgen zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich mit – idealerweise mit einem Bezug zur Kreuzfahrt. Wenn du bereits in einer ähnlichen Position tätig warst, wäre das ein Plus.
• Digitale Trends begeistern dich – du denkst analytisch, bist offen für neue Technologien und hast Freude daran, dich in technische Themen rund um Chatbots & Co. einzuarbeiten – ganz ohne Entwicklerkenntnisse.
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Erfahrungen im Bereich Training und Schulung sind von Vorteil – wir unterstützen dich aber gerne, wenn du in diesem Bereich noch wachsen möchtest.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du arbeitest selbstständig, strukturiert und strategisch.
• Du schätzt starken Teamzusammenhalt, bist zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Deine hohe Kundenorientierung sowie dein Gespür für die Bedürfnisse im Premiumsegment zeichnen dich aus.
• Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus sind von Vorteil, ebenso wie gute MS Office- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile‑Office‑Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV‑Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs‑ und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• voiio als starken Employee Assistance‑Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial‑ und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern‑Kind‑Büro, Firmenfitness‑Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga‑Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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