Junior Customer Success Manager | Associate (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

So Könnte Dein Tag Aussehen

Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Du übernimmst Verantwortung und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding dabei, Superchat erfolgreich zu nutzen und Herausforderungen gemeinsam zu lösen.
Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und berätst sie zu neuen Features, Produktupdates sowie zur Erreichung ihrer Ziele mit Superchat.
Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei.
Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben.

Das Bringst Du Mit

Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau oder nahezu Muttersprachniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
Du hast eine ausgeprägte Neugier für Technologie und probierst gerne neue Tools und Systeme aus.
Du arbeitest strukturiert, übernimmst ein hohes Maß an Verantwortung und zeichnest dich durch starke organisatorische Fähigkeiten aus.
Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen, Ownership zu übernehmen und zum langfristigen Erfolg beizutragen.
Du besitzt ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit denen du komplexe Situationen schnell erfassen und fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Deine Benefits

26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance‑Abo.
Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
Eine integrative und aufregende Start‑up‑Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.

Über Superchat

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series‑A‑Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging‑Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte sowie Dienstleistungen zu verkaufen.

Unsere Werte & EEO‑Bekenntnis

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!