(Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Deine Mission: Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.

Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst den Betrieb am Laufen – zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

Administration & Operations

• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Ihr Profil

Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.

• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar – schriftlich und mündlich
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• Sehr gute Eigenmotivation & Selbstorganisation – du arbeitest gerne eigenständig und packst Themen proaktiv an
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit

Warum wir?

Was wir bieten

• Eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact für unsere Teilnehmenden
• Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und kurzen Wegen
• Ein Team, das Wert auf respektvolle Kommunikation, Pragmatismus und Humor legt
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Bildungsunternehmen
• Fitnessmitgliedschaft, Teamevents, Mitarbeiterrabatte, etc.

Über uns

Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – Sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.

Das Franklin Institute of Applied Sciences steht für Disruption und Innovation in der sonst so staubigen Bildungsbranche. Unser Antrieb ist es, die Online-Bildungslandschaft stetig neu zu definieren und neu zu gestalten. Inspiriert von visionären Unternehmen, kombinieren wir Leistung, Innovation und unternehmerischen Geist, um der Branche immer einen Schritt voraus zu sein.