(Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d)

*Über uns*

_„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“_
Das Franklin Institute of Applied Sciences steht für *Disruption* und *Innovation* in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - *schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit*.
Unser Anspruch: *Excellence*, *messbare Ergebnisse* und echte *Transformation* für unsere Teilnehmenden.

*Deine Rolle & Aufgaben*

*Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.*
Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst den Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

*Technischer Support & Tool-Setup*

* Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
* Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
* Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

*Administration & Operations*

* Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
* Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
* Datenpflege im CRM-System

*Kommunikation & Schnittstellen*

* Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
* Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

*Dein Profil*

*Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.*

* *Technische Affinität *und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
* Ausgeprägte *Kundenorientierung* und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
* *Kommunikationsstark*: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
* Hohe *Professionalität* und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
* Sehr gute *Eigenmotivation* & Selbstorganisation - du arbeitest gerne eigenständig und packst Themen proaktiv an
* Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
* Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit

*Was macht uns aus?*

Bei uns übernimmst du eine *zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact *auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem *modernen, digitalen Umfeld* mit *klaren* Prozessen, kurzen Wegen und viel *Pragmatismus*. Dabei ist uns ein *respektvolles*, *humorvolles* Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, *Verantwortung* zu übernehmen und sich *weiterzuentwickeln*. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive *Benefits* wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 40.000,00€ - 48.000,00€ pro Jahr

Leistungen:
* Firmenevents
* Firmenhandy
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Vor Ort