(Junior) IT Service Manager (all genders)

Aufgaben

Als (Junior) IT Service Manager (all genders) bekommst du durch eine umfangreiche Einarbeitung, eine enge Zusammenarbeit mit unseren Service Managern und Schulungen die Möglichkeit, eigenständig folgendes Aufgabengebiet zu übernehmen:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
• Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
• Außerdem überwachst du die SLA und KPI’s des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen
• Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
• Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von dir verantworteten Services

Skills

Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen mitbringst. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast und dich durch einen hohen Servicegedanken auszeichnest. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklung und Trends und kannst idealerweise technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen vorweisen
• Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und überzeugst durch ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten
• Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und besitzt ein hohes Organisationsgeschick
• Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) runden dein Profil ab

Was wir bieten

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigenverantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team

Flexibilität, die zu dir passt: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Sabbaticals

Mobiles Arbeiten: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten