(Junior) Product Owner Customer Experience - Tech Delivery & Operations m/w/d

Arbeitsumfang

Vollzeit

Zusatzfeld / Fachbereich

• Du arbeitest in einem starken, professionellen Team, das sich gegenseitig unterstützt.
• Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und neue Themen aktiv mitzugestalten.
• Eigenständiges Arbeiten ist bei uns nicht nur möglich, sondern ausdrücklich gewünscht
• Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu.
• Flexibilität ist uns wichtig: Du kannst im Home Office arbeiten – gleichzeitig sind 2 Tage im Headquarter pro Woche fix (weil wir den persönlichen Austausch im Team wirklich schätzen).
• Unser Büro ist modern ausgestattet, hat Bergblick, ein Bistro, richtig guten Kaffee und Parkplätze direkt vor der Tür.

Deine Aufgaben

Dein Verantwortungsbereich umfasst sämtliche Customer Journey Touchpoints – von Service über Checkout bis Payment. Du nimmst mit kreativem Blick fachliche Anforderungen aus Customer Service, Customer Experience, Omnichannel und Payment entgegen, bewertest sie und priorisierst sie nach Relevanz und Impact. Deine engste Schnittstelle ist der CX-Manager, um Insights aus NPS, Journey Analytics & Voice of Customer in konkrete Verbesserungen zu übertragen.

• Du übersetzt diese fachliche Anforderungen in klare User Stories, Akzeptanzkriterien und technische Anforderungen und stellst sicher, dass sie umsetzbar und verständlich formuliert sind.
• Du bewertest CRs anhand von Customer Impact, operativem Nutzen, technischer Komplexität und strategischem Growth Impact und triffst darauf basierend fundierte Priorisierungsentscheidungen.
• Du definierst zusammen mit den Fachbereichen WOW-Momente entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass daraus konkrete, erlebbare Verbesserungen für unsere Kund:innen entstehen.
• Du pflegst das Backlog, priorisierst - u.a. in regelmäßigen Prio-Runden - und treibst ein kontinuierliches Refinement voran.
• Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Machbarkeit, Aufwand und Abhängigkeiten zu klären.
• Du begleitest die Umsetzung bis zum Go-live und verantwortest ein klares Status-Reporting.
• Du nimmst umgesetzte Changes ab und sorgst für einen reibungslosen Rollout.
• Du führst Nutzungsfeedback zurück ins Backlog und leitest daraus weitere Optimierungen ab.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium/Ausbildung und erste Erfahrung als Product Owner, Projektmanager, Operations Manager, Prozessmanager oder im Anforderungsmanagement - auch durch Praktika, Werkstudentenjobs oder erste Berufsjahre.
• Du bringst Erfahrung im Change-, Anforderungs- oder Projektmanagement mit.
• Du kennst dich idealerweise mit CRM-/Service-Systemen aus (Zendesk)
• Du hast ein gutes Verständnis von Systemlandschaften, Schnittstellen bzw. bringst Interesse mit, dich in Systemlandschaften, Schnittstellen und Datenflüsse einzuarbeiten
• Prozesse denkst du aus Kundensicht
• Du bringst ein technisches Grundverständnis mit – Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
• Erfahrung mit Jira / Atlassian ist von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und analytisch und kannst komplexe Anforderungen verständlich herunterbrechen.
• Du hast Spaß daran, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und dich in ihre Perspektiven hineinzuversetzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) für klare, präzise Kommunikation in der täglichen Zusammenarbeit und in der Erstellung fachlicher Anforderungen.
• So gute Englischkenntnisse, sodass du Konzepte auf Englisch erstellen und mit internationalen Entwickler:innen sicher kommunizieren kannst